Compra atribulada no site da Vodafone

Apenas tenho a lamentar que numa empresa como a Vodafone, surjam este tipo de situações que apenas desvirtuam a marca.

Tentei efectuar a compra de um Nokia N8 pela Net, no site da Vodafone, pago com cartão de crédito e no final da operação deu erro e pensei que fosse (como por vezes acontece) erro de comunicações.

Telefonei para o banco e fui informado que o meu cartão tinha sido debitado pela importância do equipamento (€ 420,00) e que a operação tinha sido autorizada.

Telefonei para a Vodafone que confirmou o erro mas que a encomenda estava registada e que seria  contactado na segunda -feira passada, para confirmar a entrega via estafeta. Como não telefonaram na data prevista, liguei de novo para a Vodafone (Telemarketing 800 91 91 91) e fui informado que afinal o "sistema" não tinha registado a encomenda e que no prazo de 72 horas (3 dias úteis) a quantia seria reposta na minha conta.

Bom, a encomenda foi efectuada na passada sexta-feira, dia 7 de Janeiro, pelas 16:30 horas, altura em que a conta do cartão de crédito foi debitada pelo valor do equipamento. Tendo em conta que o fim-de-semana não conta para este tipo de prazo (mas os juros bancários sim), as 72 horas terminariam ontem, dia 12, quarta-feira.

Voltei a ligar para o Banco e fui informado que o dinheiro ainda não tinha dado entrada na conta, continuando hoje, dia 13, na mesma situação, ou sejam, 96 horas (4 dias úteis) depois de efectuada a encomenda (não contando sábado e Domingo).

Agora pergunto: quem paga os juros desse valor durante estes dias em que o dinheiro não está na conta dado que nem o equipamento recebi? Muito, muito mal este tipo de situações com uma marca da grandeza da Vodafone...

Regularmente, efectuo compras de software a empresas situadas nos EUA, Irlanda, Alemanha, Espanha, França e nunca aconteceu um caso destes...

Quer da parte da Vodafone - que não acelerou o processo para regularizar a situação -, quer por parte do Banco, todos se estão marimbando para quem tem de pagar nos prazos que eles estipulam senão ou há cortes imediatos de serviços ou começam a contar juros de mora...